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产业巨头们为何怯于创新?

发布时间:2020-06-16
产业巨头们为何怯于创新?

一直在旅游新创领域努力的 Dean Wu 一篇文章《拥抱开放吧!台湾旅游产业巨头们不要再闭门造车!》引起我的注意。这篇文章呼吁所谓旅游产业的「巨头」应该「跟更多的旅游新创团队聊,甚至愿意投资、或是成立孵化器或加速器来辅导协助这些团队」。作为在被点名的巨头之一里工作、且刚好负责数位行销与电商的主管,我愿意提供一些非官方观点来说明为什幺旅游业巨头们对于外部所定义的「创新开放」似乎并不热衷。

对于旅游市场中佔据重要份额的厂商而言,由于过去投入这个行业的人才并非最顶尖,在资通讯科技的应用能力上也参差不齐,相对既有业务的繁琐吃重,「创新」常常不是最急迫要处理的事情,甚至不是能力所及之事。这些厂商并非闲着没事,每天打球吃饭跳舞。反之,每位领导者都有许多关键且急迫的问题要解决,例如作业流程自动化、可以同时处理全球几千个旅游元件的品质管理系统、快速展店时面对的知识管理与教育训练议题等,没处理好,每项都有可能在高速成长的产业里把公司拖垮。

我在分享时喜欢以一张「冰山图」来说明旅游产业的複杂:

从财报上看来,Dean 点名的几家厂商都是赚钱的,差别在赚多赚少。更多旅行社因为没有公开发行所以外人难以得知到底赚了多少,业绩高速成长都要感谢台湾的旅游环境大幅改善。但是旅游产业在面对环境恶化时的应对能力特别脆弱,所以意识到危机的厂商也都在思考如何从刚转型完毕的状态下继续不断转型,靠自己投入人力与物力去创新?还是设法複製成功经验?转型成功的关键是创新吗?还是複製成功经验?或者其实是对策略选项的执行力?

台湾的确有许多活泼的旅游新创团队,但是旅游业不管是不是巨头,为什幺对于投资或成立加速器来协助这些团队兴趣不大?我认为温肇东教授的《害怕已知》一文中所陈述的,最符合我在实务上观察到的现象。温教授引 Edward Rubesch 教授的话,提醒企业「要对自已以为知道的事戒慎恐惧」,因为「意识饱满」、「自以为是」、「我都知道,一切在掌控之内」正是改革与创新的最大阻碍。如果照马云说的「看不见、看不懂、看不起」,也许有天就会「来不及」了。

温教授解释「路径相依」 的理论:因为我们的大脑与行为被过去习惯与成功经验制约,但过去的成功因素并不保证未来的生存。NOKIA 被微软併购、无名小站关站、HTC 业绩重创、小米手机爆发成长后又遭遇瓶颈、电信业惊觉微信才是最大对手…… 等,事件无论大小,都点出了企业想要基业长青、永续经营,其实非常不容易。

台湾的旅游产业与其他许许多多的传统产业一样,需要的是「黑船事件」来唤醒。如果因此而能大彻大悟地拥抱变革,甚至正面迎战对岸那些真正的巨头们而没有被消灭的,那幺体质就更坚强。如果不幸在竞争中落败,释放出的旅游专业人士与旅游新创团队们融合,也将成为台湾旅游业另一波成长的契机。

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