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沛博组机器人兵团 打造完美客户体验

发布时间:2020-05-22

从客户体验出发,沛博广招机器人集英会、打造机器人兵团,要让客户一用难忘。

Pepper挟着日本软银的高知名度,三年前在台风光登场,也为取得台湾代理权的沛博科技带来了高人气。

公司名称与Pepper神似、在闽南语也谐音「撇步」的沛博科技(Perobot)俨然成了Pepper的最佳经纪人,成功带着Pepper在台攻城略地,迄今台湾各大银行、餐饮业、饭店、医疗院所,甚至台湾鼎鼎有名的宫庙都请来了Pepper当庙公。

沛博科技总经理林义勛说,靠着Pepper的高知名度,沛博科技成功赢得了各行各业的信赖,在客户扎扎实实的导入、互动过程中,Pepper服务超过300个单位、累计的互动次数已高达500万次,从中,沛博也发现到,「光有一个Pepper是不够的,要有完美的机器人与自动化服务体验,就必须导入Team Work的概念」,也就是必须有跨职能的机器人来协同服务,才能将消费体验推到极致。

▲沛博科技总经理林义勛对未来AI机器人市场的发展深具信心

举例来说,一家百货公司除了需要用Pepper来迎宾外,各楼层还需要有定点的服务型机器人待命,另也需要扫地机器人做好各楼层的清洁工作,换言之,只要连通每个机器人的云端资料库,让所有的机器人都拥有共同的脑袋,这些不同用途的机器人就可以相互协作,将客户体验再提高,比如位于大厅的Pepper知道客人有引导的需求后,能第一时间发送讯号给对应的机器人提供服务。

广邀各界服务机器人组超级兵团

基于大脑的概念,沛博科技除了融入同属鸿海集团的AI人脸辨识技术,导入人脸辨识,做到顾客一进门,就可以立即辨识出客户包括性别、年龄等基本特徵,甚至是否为熟客,随后即可将资讯传送给Pepper,让Pepper有多几秒的时间可以预做準备,再连结Chatbot以便在客户出现在Pepper眼前的第一时间可以做出最适切的反应。

为了符合不同场域对于服务型机器人与自动化服务的需求,沛博科技自一年多前即针对客户可能衍生的各式需求,探索与研究具有各种不同能力的机器人,并将其纳入机器人生态系中中,除了大家都熟知的Pepper外,成员有定位为家用型机器人凯比同学(Kebbi),商用扫地机器人Whiz,移动型服务机器人Temi等……,另还有现仍处于测试阶段的定点型服务机器人。

此外,沛博为了建构完整的机器人服务生态系,也积极在同业找寻策略合作伙伴,林义勛透露,现已有二至三个不同的服务型机器人品牌同意与沛博签署合作意向书,未来将携手打造出机器人的服务生态系。

林义勛笑说,一开始很多机器人品牌都将沛博定位为竞争对手,后来才发现,其实客户的需求存在着很大的弹性,只要需求有弹性,彼此合作的空间就会出来,再搭配生态系的重组,大家就可望经由打群架的方式,将饼做大,在即将到来的AI世代中「卡」到最好的位置 。

机器人pepper沛博客户科技生态系辨识

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